Upozornění na praktiky konkurence

Protože jsme opakovaně upozorňováni na praktiky konkurence, obracíme se na Vás s následujícími upozorněními.

K naší konkurenci jsme vždy přistupovali s respektem. Výběr internetového poskytovatele je na volbě každého zákazníka, ale kritéria pro výběr pevného internetu jsou mnohdy uváděny zkresleně.

 

K propagaci svých záměrů CETIN/O2 využívá externích podomních prodejců (odměny dle počtu sjednaných smluv) a často používají nepravdivé informace (např. že menší poskytovatelé končí).

Vlastníci domů ještě před zahájením výkopových prací dostávají smlouvu k podpisu s tím, že je nezavazuje využívat služby O2, ale ještě před zahájením budování sítě jsou někteří navoláváni, že musí být dočasně připojeni na stávající (ADSL) síť; že si musí optickou přípojku zřídit, jinak je to bude v budoucnu stát „hodně“ peněz apod.

 

Před výběrem poskytovatele pevného internetu si zkuste nejdříve odpovědět na tyto otázky:

	Pravidlo RAAB	Časté u konkurenčních nabídek
Je akční cena trvalá?	Máme stálý a veřejný ceník	Akční cena je většinou časově omezená (na 3 nebo 6 měsíců), následně se cena zpravidla skokově zvýší
Jaká je celková cena za měsíc připojení?	Jak uvádíme v ceníku internetu a IPTV	Pozor na trvalé "schované" příplatky: za pronájem/splácení routeru, pronájem za klientské zařízení (za anténu), příplatek za symetrické stahování/odesílání
Kolik stojí zřízení služby?	Bezplatně Zákazník si případně jednorázově koupí pouze router dle jeho potřeb	Přijímací zařízení a aktivace může být zpoplatněna - pozor, pokud je poskytnuta za zvýhodněných podmínek, může být tato "sleva" požadována k doplacení při ukončení smlouvy
Bude rychlost připojení skutečně rychlejší?	Rychlost uvedená v názvu tarifu = běžná rychlost připojení	Inzerovaná rychlost ≠ běžná rychlost připojení V nabídkách je uvedeno "rychlost až ... Mb/s", ke které se zákazník reálně nepřiblíží
Jaká je rychlost odesílání dat (upload)?	Data stahujete i odesíláte stejně rychle = symetricky	Odesílání je až 10x nižší než stahování, symetrická rychlost připojení může být zpoplatněna
Jak dlouho se čeká na servis?	Jsme místní, máme dostatek techniků, rychlý servis je naše priorita, na telefonu máme skutečného technika (ne operátora, ani AI) = opravy řešíme neprodleně (nejpozději do druhého pracovního dne)	Opravy řeší telefonní automat/AI, v lěpším případě operátorky, zásah technika na adrese připojení je proveden až do 14 dnů (nebo musíte donést router na prodejnu)
Lze jednoduše ukončit smlouvu?	Vycházíme vstříc, potřebujeme jen vrátit poskytnuté přijímací zařízení (anténu) u bezdrátových přípojek	Zákazník je povinen uhradit náklady spojené se zřízením a zařízením, které mu bylo poskytnuto za zvýhodněných podmínek

 

Než si vyberete poskytovatele pevného internetu, přečtete si dostupné recenze:

Zkušenosti nových zákazníků s O2 po sloučení nej.cz v Přerově v komentářích u příspěvků: https://www.facebook.com/Nej.CZ

O2 recenze na zbozi.cz: https://www.zbozi.cz/obchod/35045/

Zkušenosti nových zákazníků O2 po sloučení Nordic Telecom: https://www.facebook.com/nordictelecomcz

 

Pokud nejste spokojení s naším internetem (nízká rychlost), nebo pokud zvažujete přechod ke konkurenci (nižší cena), tak se nebojte nás kontaktovat - nezávazně poradíme, upozorníme na možné problémy, nebudeme Vás přemlouvat.

 

Tyto rady jsme sepsali i z toho důvodu, že zákazníci, kteří u nás vypověděli smlouvu a chtěli se po čase vrátit, museli u nového operátora uhradit sankci za vypovězení smlouvy ("poplatek za slevu").

 

Servis internet: 774 379 541; podpora@raab.cz

Administrativa internet: 777 777 419