Podpora a návody

Servis INTERNET

Přímý kontakt na servisního technika internetu (po-pá 8:00-17:00 mobil; 17:00-8:00 a víkendy e-mail)

Jiří Urban
774 379 541, podpora@raab.cz

Vzdálená podpora

Návody

Co dělat když nefunguje internet?

Odpojte od elektrické energie WiFi router popřípadě ethernetového klienta (malá krabička, která převádí signál z antény na počítačovou síť). Po uběhnutí cca 2 minut můžete zařízení opět zapojit. Vyzkoušejte připojení k internetu.
Otestujte jinou webovou stránku, problém může být na daném serveru.
Spusťte antivirový program a zjistěte, jestli není zavirovaný počítač. Spusťte také program na detekci spyware.
Restartujte počítač.
V případě, že jste zkusili všechny předchozí kroky a internet stále nefunguje, kontaktujte našeho servisního technika na čísle 774 379 541, případně 775 379 541.

Faktory ovlivňující rychlost připojení

Dobře zvolený internetový tarif ... dle dostupné technologie v lokalitě (optika, bezdrát) a očekávaného použití internetu
Poctivě "udělaná" přípojka poskytovatelem včetně otestování rychlosti před zákazníkem, předání srozumitelné smlouvy bez kulišáren
Ideálně když se připojujete k síti přímo (=kabelem), nespoléhejte jen na Wi-Fi
Základem je spolehlivý router odpovídající vybranému internetovému tarifu, podporující aktuální standardy a důležité je, aby byl správně nastavený! (včetně nastavení na méně vytížený kanál např. v panelových domech, zabezpečený "silným" heslem) ... zároveň doporučujeme routery s možností diagnostiky a opravy na dálku
Umístění (poloha) routeru ... v centru pokrývaného prostoru, nezakrytý zejména kovovými předměty ... čím dál jste od routeru a čím více překážek, tím slabší signál a pomalejší internet … rozlehlejší (vícepatrové) prostory pokryjte více routery
Kvalitní koncové zařízení (notebook, PC, tablet, mobil, TV), které je nezavirované, dobře nakonfigurované, nezpomalované dalšími běžícími aplikacemi
Sdílení kapacity sítě více účastníky ... při více připojených zařízení současně se musíte podělit o poskytovanou rychlost
Kvalita a délka vedení vnitřních (datových) rozvodů ... na datové kabely se při stavbách a rekonstrukcích často zapomíná ... nejen stolní desktop, ale i televizi mějte připojenou k routeru datovým kabelem (UTP/FTP), nespoléhejte na repeatery, extendery
Rychlost stahování je často omezována cílovým serverem (např. při stahování souborů z cloudu)

Co dělat když je internet pomalý?

Zkontrolovali jste faktory ovlivňující rychlost internetového připojení výše?
Je vaše zařízení v kondici (= není zavirované, neběží na něm právě jiné programy či aktualizace Windows)?
Otestujte rychlost internetu na více zařízeních (notebook, počítač, mobil).
Restartujte počítač.
V případě, že je internet stále nebo opakovaně pomalý a problém není na Vašem zařízení, kontaktujte našeho servisního technika na čísle 774 379 541, případně 775 379 541.

Jak uhradit poplatky za internet?

Možnosti úhrady intrentových poplatků, IPTV a Skylink

Potřebujete informace o platbách a aktuálním tarifu?

Navštivte ucet.raab.cz, zadejte variabilní symbol a přidělené heslo (uvedeno na smlouvě).
Přes zákaznický účet máte přehled o provedených platbách, aktivních službách, dokumentech (smlouvách).
Máte zde možnost zažádat on-line o změnu či rozšíření služeb.

Jak zjistím reálnou rychlost připojení?

Rychlost připojení na Vašem zařízení si můžete změřit na www.speedtest.net. Aby bylo měření objektivní, použijte ethernetový kabel a ostatní zařízení (nb, mobil, tablet, tv) mějte odpojené od wifi.

Nápověda k IPTV

Časté dotazy k IPTV

Dokumenty

Vzory smluv, Podmínky služby internet, VOP, GDPR, paušální náhrady škody
Ceník internetu, ceník služeb internetu, ceník IPTV
Typy rozhraní datových služeb a VoIP

Výpověď smlouvy a změna poskytovatele

Přemýšlíte nad "lákavou" nabídkou od jiného poskytovatele internetu? Zkuste si nejdříve odpovědět na tyto otázky nebo se ozvěte na naši zákaznickou linku (777 777 419, uctarna@raab.cz) > něco vymyslíme.
Postup při změně pokytovatele internetu