Podpora a návody
Servis INTERNET
Přímý kontakt na servisního technika internetu (po-pá 8:00-17:00 mobil; 17:00-8:00 a víkendy e-mail)
Jiří Urban
774 379 541, podpora@raab.cz
Vzdálená podpora
- Teamviewer 14 - rychlý přístup
- Teamviewer 13 - rychlý přístup
- Teamviewer 13
- HelpDesk.raab.cz (správa IT firem)
Návody
-
Co dělat když nefunguje internet?
-
- Odpojte od elektrické energie WiFi router popřípadě ethernetového klienta (malá krabička, která převádí signál z antény na počítačovou síť). Po uběhnutí cca 2 minut můžete zařízení opět zapojit. Vyzkoušejte připojení k internetu.
- Otestujte jinou webovou stránku, problém může být na daném serveru.
- Spusťte antivirový program a zjistěte, jestli není zavirovaný počítač. Spusťte také program na detekci spyware.
- Restartujte počítač.
- V případě, že jste zkusili všechny předchozí kroky a internet stále nefunguje, kontaktujte našeho servisního technika na čísle 774 379 541, případně 775 379 541.
-
Faktory ovlivňující rychlost připojení
-
- Dobře zvolený internetový tarif ... dle dostupné technologie v lokalitě (optika, bezdrát) a očekávaného použití internetu
- Poctivě "udělaná" přípojka poskytovatelem včetně otestování rychlosti před zákazníkem, předání srozumitelné smlouvy bez kulišáren
- Ideálně když se připojujete k síti přímo (=kabelem), nespoléhejte jen na Wi-Fi
- Základem je spolehlivý router odpovídající vybranému internetovému tarifu, podporující aktuální standardy a důležité je, aby byl správně nastavený! (včetně nastavení na méně vytížený kanál např. v panelových domech, zabezpečený "silným" heslem) ... zároveň doporučujeme routery s možností diagnostiky a opravy na dálku
- Umístění (poloha) routeru ... v centru pokrývaného prostoru, nezakrytý zejména kovovými předměty ... čím dál jste od routeru a čím více překážek, tím slabší signál a pomalejší internet … rozlehlejší (vícepatrové) prostory pokryjte více routery
- Kvalitní koncové zařízení (notebook, PC, tablet, mobil, TV), které je nezavirované, dobře nakonfigurované, nezpomalované dalšími běžícími aplikacemi
- Sdílení kapacity sítě více účastníky ... při více připojených zařízení současně se musíte podělit o poskytovanou rychlost
- Kvalita a délka vedení vnitřních (datových) rozvodů ... na datové kabely se při stavbách a rekonstrukcích často zapomíná ... nejen stolní desktop, ale i televizi mějte připojenou k routeru datovým kabelem (UTP/FTP), nespoléhejte na repeatery, extendery
- Rychlost stahování je často omezována cílovým serverem (např. při stahování souborů z cloudu)
-
Co dělat když je internet pomalý?
-
- Zkontrolovali jste faktory ovlivňující rychlost internetového připojení výše?
- Je vaše zařízení v kondici (= není zavirované, neběží na něm právě jiné programy či aktualizace Windows)?
- Otestujte rychlost internetu na více zařízeních (notebook, počítač, mobil).
- Restartujte počítač.
- V případě, že je internet stále nebo opakovaně pomalý a problém není na Vašem zařízení, kontaktujte našeho servisního technika na čísle 774 379 541, případně 775 379 541.
-
Jak uhradit poplatky za internet?
-
Potřebujete informace o platbách a aktuálním tarifu?
-
- Navštivte ucet.raab.cz, zadejte variabilní symbol a přidělené heslo (uvedeno na smlouvě).
- Přes zákaznický účet máte přehled o provedených platbách, aktivních službách, dokumentech (smlouvách).
- Máte zde možnost zažádat on-line o změnu či rozšíření služeb.
-
Jak zjistím reálnou rychlost připojení?
-
Rychlost připojení na Vašem zařízení si můžete změřit na www.speedtest.net. Aby bylo měření objektivní, použijte ethernetový kabel a ostatní zařízení (nb, mobil, tablet, tv) mějte odpojené od wifi.
-
Nápověda k IPTV
Dokumenty
- Vzory smluv, Podmínky služby internet, VOP, GDPR, paušální náhrady škody
- Ceník internetu, ceník služeb internetu, ceník IPTV
- Typy rozhraní datových služeb a VoIP
Výpověď smlouvy a změna poskytovatele
- Přemýšlíte nad "lákavou" nabídkou od jiného poskytovatele internetu? Zkuste si nejdříve odpovědět na tyto otázky nebo se ozvěte na naši zákaznickou linku (777 777 419, uctarna@raab.cz) > něco vymyslíme.
- Postup při změně pokytovatele internetu